УСЛОВИЯ ЗА ПОДДРЪЖКА
НА ПРОГРАМНИ ПРОДУКТИ „ЯНАК“
Янак Софт ЕООД, като производител на програмен продукт „ЯНАК“ извършва безплатна поддръжка на посочения софтуер при следните условия.
1. Софтуерът се използва на абонамент и не е прекъсвал абонамента преди момента, в който се е появилата нужда от поддръжка.
2. Поддръжката е безплатна само, когато се прави през интернет или в офис на производителя. Ако е необходимо консултант да посети обекта на клиента се заплащат съответните такси според ценоразписа на фирмата.
3. Поддръжката се прави само през работното време на консултантите, което е посочено в интернет страницата на ЯНАК.
4. Безплатната поддръжка на софтуера касае само програмен продукт „ЯНАК“ и включва:
a. Решаване на всякакви проблеми свързани с изпълнимите файлове на програмата /неограничено/.
b. Решаване на всички отстраними проблеми, които са възникнали с базата данни на клиента /платено според размера на базата данни/.
c. Обновяване на програмата с нови версии /неограничено/.
d. Приключването на период /платено/.
5. Всички периферни устройства, които се свързват към компютър работещ с програмен продукт „ЯНАК“ са допълнителни хардуерни устройства и не подлежат на безплатна поддръжка. Такива са различните видове везни – етикетиращи и тегло-подаващи, касови апарати, фискални принтери, кухненски принтери, банкови терминали,
матрични принтери, лазерни принтери, специализирани клавиатури и др.
ХАРДУЕРНИ ПРОБЛЕМИ СЕ ОТСТРАНЯВАТ ПО ДВА НАЧИНА:
Техниката се доставя в офис на „ЯНАК“.
Техник на „ЯНАК“ посещава обекта.
За двата случая цените за услугата са посочени в ценовата листа на фирмата.
6. Поддръжката на операционната система, както и различните програми за отдалечена връзка, различните видове офиси, антивирусни програми, настройки на драйвери и др.
се извършват срещу заплащане по цени определени в ценовата листа на фирмата.
Варианти на договорни отношения между Доставчик и Клиент
С оглед различните потребности на клиентите и различното ниво на ангажимент, което е необходимо за надеждната експлоатация на информационната система, Янак Софт предлага три основни варианта на обслужване.
Трите варианта дават възможност на клиента сам да определи какво ниво на ангажимент желае да получава от Янак Софт – от стандартно ползване на програмния продукт до цялостно месечно наблюдение на базите данни и техническата инфраструктура.
Вариант 1 – СТАНДАРТЕН
Ползване на програмата „Янак“ под абонамент
При този вариант клиентът използва програмния продукт срещу месечен абонамент, без за това Янак Софт да има ангажимент за периодично обслужване, контрол или анализ на системата, без да има ангажимент за контрол, наблюдение, поддържане и администриране на работните станции, без да е ангажиран за провеждане на безплатни обучения и анализи на справки.
Янак Софт предоставя достъп до програмния продукт и стандартните му функционалности такива каквито са.
При този вариант в услугата е включено:
- предоставяне на софтуера за ползване под абонамент;
- поддръжка на софтуера с автоматични ъпдейти и безплатно получаване на бъдещи нови версии;
- отстраняване на проблеми възникнали с изпълнимите файлове на програмата;
- кратки консултации за работата с програмата. За кратки консултации се приемат до 2 консултации на ден с продължителност до 5 минути. При необходимост от по-продължително консултиране се записва час за обучение, който е предмет на допълнителна услуга;
При необходимост от услуги извън стандартния обхват те могат да бъдат извършвани срещу допълнително възнаграждение съгласно действащата ценова политика на Янак Софт.
Този вариант е подходящ за малки средни и големи клиенти, които разполагат със собствен ресурс за контрол и администриране на системата или приемат сами да организират тези дейности.
Вариант 2 – БИЗНЕС
Месечен анализ и контрол на базите данни
Този вариант е подходящ за фирми, които работят с модул Трансферен сървър, както и за големи търговци, които желаят по-голяма сигурност на данните в базите си.
При този вариант клиентът сключва допълнителен договор с Янак Софт или негов представител за периодичен анализ и контрол на базите данни.
Основната цел на услугата е да се установяват своевременно възникнали несъответствия между базите, особено когато се работи с трансферни бази между различни обекти и офиси, и да не се допуска натрупването на проблеми за дълги периоди.
В рамките на договорения периодичен анализ ще бъдат проверявани ежемесечно.
Доставчикът се ангажира да анализира следните параметри в базата данни:
- Анализиране на наличните количества на стоките. Включва общ брой стоки, наличност по доставна цена, наличност по първа продажна цена;
- Анализиране на салдата на клиентите. Включва общ брой клиенти, общо длъжници и общо кредитори;
- Анализира салдата на касите. Включва наличности по всички каси;
- Анализира салдата на банките. Включва наличности по всички банкови сметки;
- Анализира общия брой въведени документи за съответния месец.
- Търсене на исторически несъответствия за месечния период на анализиране;
- Изравняване на бази вследствие на възникнали проблеми;
При установено текущо несъответствие се извършва анализ на причината и при необходимост се предприемат действия за неговото отстраняване.
Съществено условие при този вариант е, че месечният анализ има превантивен характер.
Той има за цел да установява нововъзникнали или текущи несъответствия, а не да представлява неограничен исторически анализ на базите.
Данните за анализирания период, които са били предмет на извършените месечни проверки и са приети без забележки, се считат за проверени и приети от клиента.
Този вариант е предназначен за клиенти, които желаят Янак Софт да поеме регулярен превантивен контрол върху данните, без да се ангажира с неограничен исторически анализ.
Вариант 3 – АДМИНИСТРИРАНЕ
Системна администрация на компютрите и сървърите
При този вариант клиентът сключва допълнителен договор с Янак Софт за системна администрация на техническата инфраструктура, на която работи програмата „Янак“.
В рамките на договора определен системен администратор извършва периодичен преглед на състоянието на сървърите и компютрите, свързани с работата на системата.
Контролът може да включва:
- състояние на сървърите и работните станции;
- операционна система;
- свободно дисково пространство;
- състояние на дисковете и основните хардуерни компоненти;
- системни ресурси;
- мрежова свързаност;
- услуги, необходими за работата на системата;
- архивиране и състояние на архивите;
- актуализации и настройки на операционната система;
- наличие на системни грешки;
- други технически показатели, свързани с нормалната работа на инфраструктурата.
При установяване на проблем системният администратор предприема необходимите действия за привеждане на системата в нормално работоспособно състояние или уведомява клиента, когато е необходимо действие от негова страна или намеса на външен доставчик.
Важно разграничение
Трите варианта могат да бъдат избирани самостоятелно или комбинирано.
Например клиент може да избере:
Вариант 1
Ползване на програмата.
или:
Вариант 1 + Вариант 2
Ползване на програмата + месечен контрол на базите.
или:
Вариант 1 + Вариант 3
Ползване на програмата + системна администрация.
или:
Вариант 1 + Вариант 2 + Вариант 3
Ползване на програмата + месечен контрол на базите + системна администрация.
По този начин всеки клиент може да избере необходимото за неговата организация ниво на обслужване и да не заплаща за услуги, от които няма нужда.
Принцип на услугите
Важно е да се разграничат трите различни вида ангажимент:
Програма „Янак“
→ предоставяне и поддръжка на софтуерния продукт
Бизнес обслужване
→ контрол и анализ на данните в базите
Системна администрация
→ контрол и поддръжка на техническата инфраструктура
Трите дейности са свързани помежду си, но представляват различни услуги и различен ресурс от страна на Янак Софт.
Целта на това разделение е да има ясни очаквания и отговорности между Доставчика и Клиента и клиентът предварително да знае какво ниво на обслужване получава срещу съответното възнаграждение.
Управител на ЯНАК СОФТ ЕООД
Ясен Янакиев